Mailktonto bei freenet

eine gute Bekannte hat seit Jahren ihr MailKonto bei freenet. Jetzt fragen die an, ob sie das Konto noch benutzen will, sonst wird es gelöscht. Andernfalls soll sie sich neu anmelden. Das kommt ihr und mir komisch vor. Hat jemand ähnliches mit freenet erlebt?
Ich habe eine "neue Anmeldung" unter ihrem Namen versucht. Es heißt, die Maoladresse enthält ungültige Zeichen, was nicht zutreffend ist. Die Adressenlänge stimmt auch!?!
Danke für Hinweise.