Großes Problem

meistens nach sehr kurzer Zeit im Netz bleibt das Programm hängen. Wenn ich viel Glück habe, kommt die Nachricht: Programm reagiert nicht und ich muss ausschalten.
Ankündigen tut sich so ein Ausfall mit einem Stehenbleiben im Text und Vergrößerung der Eieruhr.
Manchmal bleibt das Bild aber auch so stehen und ich muss ausschalten.
Was könnte der Grund dafür sein? Und wie könnte auch ein absoluter Laie wie ich ihn beheben?
Bitte helft mir weiter. Die Abstände Nutzen-Ausschalten werden immer kürzer.
Danke
Karin