FA-Login-Probleme mit Handy . .

Liebe FA-Freunde,

ich muß hier stellvertretend für eine FA-Freundin fragen, die seit mehreren Monaten nicht mehr auf ihre FA-Seite kommt,
es ist kein Login möglich . .

Sie hat schon FA angerufen, dort begreift man Ihr Problem nicht, schickt Ihr nur neue Paßwörter . .!??

Sie möchte sich ausschließlich einloggen mit einem etwa
2 Jahre alten Smartphone der Firma HTC.

Das Einloggen auf anderen Seiten, auch anderen sozialen Networks wie "Wer kennt wen",
klappt aktuell sicher und ohne Probleme.

Sie wohnt in der westlichen Berliner Innenstadt,
reichlich gute W-LAN Hotspots sind drumherum.

Meine Fragen/Ideen dazu:

Gibt es eine spezielle Schnittstelle von FA fürs Handy, so'ne sichere FA-App? Ist sowas in Arbeit, geplant?

Welche Ursachen könnten es sonst sein?

Das FA-Software-Release? (Seit einem halben Jahr?)
Wer geht auch ausschließlich mit dem Handy
auf die "Feierabend.de",
kann sich aber nach wie vor sicher einloggen?

So, nun bin ich sehr gespannt auf eure Tips,
vielen Dank dafür!,

Freundliche Grüße aus Berlin, Peter