Ach mein liebes Hansenet

Kurze Schilderung, wie man vom zufriedenen Kunden zu einem frustierten wird:

10 Jahre Hansenet - bester Kundendienst hier in Hamburg.
Ach Alice - okay wir haben es akzeptiert und das ging dann auch noch so von 2009 bis jetzt - alles war noch im grünen Bereich.

Seit Juni/Juli Übernahme von O2.

Internetverbindung oft abgerissen (besonders schön, wenn man gerade installiert oder download macht.)

Deshalb rief ich an.

Neues Modem wurde zugeschickt jetzt im Juli.

Techniker von meinem Compi-Club extra hier her bestellt.

Er will es anschließen - läuft nicht. Alles blinkt, aber DSL - kein Connect.

Angerufen bei Alice:

Wir müssen die Umstellung vom alten Modem auf das neue vornehmen. Das dauert 24 Stunden - Sie bekommen Bescheid.

Mein Techniker altes Modem provisorisch wieder angeschlossen, damit ich wenigstens Online gehen kann.

Angeblich hat der Kundendienst von Alice keine Möglichkeit auf diese Vorschrift von O2 einzuwirken, ich muss nun 24 Stunden warten.

Ich muss nun warten, bis O2 diese DSL-Umstellung vorgenommen hat. Dann erst kann ich meinen Techniker wieder anrufen, dass er es mir installiert.

Leute - schade liebes Hansenet. Neuer Kundendienst und Netz von O2 - für mich einfach nur noch Sch.......

Ich werde wahrscheinlich zu Vodafon wechseln, denn mein Handy von Vodafon geht auch im Zimmer an, bei O2 muss ich immer ans Fenster gehen.

Fazit: Wenn man ein Netz hat, was nicht alle Straßen erreicht, dann sollte man in dieser Gegend keine Kunden werben. - Nach Prüfung stehe ich nämlich hier gerade zwischen gutem und schlechtem Empfang von O2.

Also denkt drüber nach, wie weit Ihr wirklich ans Netz von Euren Anbietern verbunden seid.